1. Serviceoversikt

Hos Kjelify er vi dedikert til å gi eksepsjonell service for alle dine vannkokerbehov. Denne policyen beskriver våre servicestandarder, prosedyrer og forpliktelser for å sikre din fullstendige tilfredshet med våre produkter og tjenester.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmetoder

• E-post: ask@kjelify.com
• Telefon: +47 21 80 33 42
• Adresse: Karistuveien 1A, 1163 Oslo, Norge

2.2 Åpningstider

Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig:

• Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
• Lørdag: 10:00 - 15:00
• Søndag: Stengt

3. Reparasjonstjenester

3.1 Tilgjengelige Tjenester

• Utskifting av vannkokerkomponenter
• Reparasjon av varmelementer
• Utskifting av lokk og håndtak
• Reparasjon av elektriske systemer
• Kalkfjerning og rengjøring
• Sikkerhetskontroll og testing

3.2 Servicefrister

Standard reparasjonstjenester krever vanligvis:

• Vurdering: 1-2 virkedager
• Mindre reparasjoner: 3-5 virkedager
• Større reparasjoner: 7-10 virkedager
• Spesialbestilte deler: 14-21 virkedager

4. Garantitjenester

4.1 Standardgaranti

Alle nye vannkokere kjøpt fra Kjelify kommer med:

• 30 dagers åpent kjøp
• 2 års garanti mot produksjonsfeil
• Gratis utskifting av manglende deler (rapportert innen 7 dager etter kjøp)

4.2 Utvidet Garanti

Valgfrie utvidede garantitjenester inkluderer:

• 3 års utvidet beskyttelse
• Prioritert reparasjonsservice
• Gratis utskifting av slitedeler
• Rabatt på fremtidige reparasjoner

5. Spesialtjenester

5.1 Produkttilpasning

• Spesialtilpasning av vannkokere
• Installasjon av ekstra sikkerhetsfunksjoner
• Oppgradering av komponenter
• Tilpasning for næringsbruk

5.2 Opplæringstjenester

• Produktdemonstrasjoner
• Vedlikeholdskurs
• Sikkerhetsinstruksjoner
• Energieffektiv bruk

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

• Grunnleggende vurdering: Gratis
• Detaljert vurdering: kr 200
• Ekspertkonsultasjon: kr 400

6.2 Reparasjonskostnader

• Mindre reparasjoner: kr 150-300
• Større reparasjoner: kr 400-1000
• Spesialarbeid: Pristilbud per prosjekt

7. Kvalitetssikring

Vår forpliktelse til kvalitet inkluderer:

• Profesjonell vurdering av alle reparasjoner
• Kvalitetstesting før retur
• Fotodokumentasjon av reparasjoner
• Tilfredshetsgaranti på alle tjenester
• Oppfølgende kvalitetskontroller

8. Serviceforespørsler

8.1 Hvordan Be om Service

1. Kontakt vårt supportteam via telefon eller e-post
2. Beskriv tjenesten som trengs
3. Motta foreløpig vurdering
4. Avtal servicetidspunkt ved behov
5. Godkjenn servicetilbud

8.2 Nødvendig Informasjon

• Vannkokermodell og produsent
• Kjøpsdato og -sted
• Detaljert beskrivelse av problemer
• Bilder av skadede komponenter
• Ønsket servicetidsramme

9. Servicegarantier

Vi står bak våre tjenester med:

• 30 dagers garanti på reparasjoner
• Tilfredshetsgaranti
• Prisgaranti på sammenlignbare tjenester
• Profesjonelt håndverk
• Originale deler og materialer

10. Oppdateringer av Servicepolicy

Kjelify forbeholder seg retten til å endre denne servicepolicyen når som helst. Endringer vil tre i kraft umiddelbart etter publisering på vår nettside. Fortsatt bruk av våre tjenester etter eventuelle endringer indikerer din aksept av de nye vilkårene.

For spørsmål om vår servicepolicy, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.